au Pipitスタッフ
A.Sさん（2023年入社）
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複雑な携帯電話契約の仕事でお客様とじっくり向き合う
学生時代にアルバイトで接客の楽しさを知って、お客様と関われる当社に入りました。入社半年後にはau代理店業務を勉強し、今は店内のau専門スタッフとして携帯電話の契約手続きの仕事を担当しています。お客様の大半はクルマのお客様でもあるので、普通の携帯電話ショップより深い関わりができます。一人一人に丁寧に対応することでお客様から感謝のことばをいただけるのがやりがいですね。お店は地元から近いので、久しぶりに同級生に会うこともありますし、たまたま来店されたお客様が小学校時代の担任の先生で、声をかけていただいたのがきっかけで当店のお客様になってくださいました。毎日いろいろなお客様と関われるのが楽しい。auの仕事だけでなくお店の雰囲気づくりも工夫していて、テーブルに置くカフェ風ドリンクメニュー表を手作りして好評をいただけたのがうれしかったです。
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笑顔を強みに臨機応変な行動を勉強中
周りのスタッフから「いつも笑顔だね」と言っていただけるので、私は笑顔を強みにしようと思うようになりました。常に笑顔を忘れず親身になって丁寧に対応することを心がけています。以前、auに乗り換えを希望されていた高齢のお客様へのご説明が十分でなく、解約する側のお店に行かれてそのまま継続契約されてしまったこともありました。お客様に説明する際に言いたいことが正しく伝わるかどうか、起こりそうな誤解を予測しながら先回りして行動することを学んでいます。今後はもっと全体の状況をよく見極めて、臨機応変に行動できるスタッフになりたいです。
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お気に入りのライズでオフを満喫
愛車は入社前から乗りたかった黒のライズ。休日はドライブやカフェ巡りでリフレッシュします。昨冬初体験のスノーボードにハマり、新しい趣味になりそうです。
