2023 年7 月14 日（金）14 時00 分〜14 時30 分の間に弊社LINE 会員様に配信されたプレゼント応募フォームにおいて、ご応募いただきましたお客様の個人情報が画面上に表示された状態で、その後アクセスされたお客様に前のお客様の情報が見えてしまう現象についての原因と対応についての現状報告をさせていただきます。
お客様、取引先、関係先の皆様に多大なるご迷惑、ご心配をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

■原因
調査結果から、WEB サイトのシステムアップデートにより、一度閲覧した情報を一時保存し早く表示できるようにするキャッシュ機能の不具合が生じていたことが原因と判明いたしました。
この不具合により、7 月14 日（金）14 時から14 時30 分の間にお申込みいただいたお客様の応募記録と送信履歴、また関係者への聞き取り調査や弊社へのお客様からのご連絡により、4 名のお客様の個人情報が実際に開示されていたことを確認し、また22 名のお客様の個人情報が他のお客様に表示されていた可能性を確認いたしました。

14:00〜14:30 の間にアクセス頂いたお客様の中で、個人情報を入力して確認画面ボタンを押していないお客様に関してはお客様の情報は、開示されておりません。
※14:00〜14:30 までのアクセス数225 件（弊社関係者も含む）

14 時30 分に対応が完了し、これ以降アクセスいただきました、お客様の個人情報は他の方に閲覧されていないことを確認しております。7 月14 日（金）の15 時40 分には、同フォームからの申し込みを停止いたしました。

また2019 年11 月より開始された、今回のLINE プレゼント企画において
2023 年6 月までにご応募頂いたお客様に関しましては同様の事象は起きておりませんのでご安心ください。

■弊社の対応
個人情報の漏えいや漏えいのおそれがあるお客様には、個別にご連絡をさせていただき、お詫びと事故の説明をさせていただいております。
※現在継続対応中（2023 年7 月19 日現在）

弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、個人情報を取得する際の適切な管理や個人情報の取扱いについて再徹底するとともに、HP の管理体制、セキュリティ対策の継続的な強化に努め、再発防止に取り組んでまいります。 ご理解賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

8 月以降LINE プレゼント企画について、企画の継続、実施方法含めて再度検討してまいります。お楽しみいただいたおりましたお客様には重ねてお詫び申し上げます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

本件に関して疑問点やご質問等ございましたら、以下までお問い合わせください。

2023 年7 月20 日

【本件に関するお問い合わせ先】
ネッツトヨタ静岡株式会社
営業企画室
電話番号：055-962-9512