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プライバシー・ポリシー

はじめに

ネッツトヨタ静岡株式会社(以下当社という)がお客様に商品・サービスを提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクォリティの向上およびお客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。
当社は、お客様の個人情報の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づき、最適な商品・サービスの提供はありえ ないと考えています。そこで当社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定めプライバシー・ポリシーとしてお客様のご理解をいただくためにここに公開い たします。

個人情報とは

お客様の個人情報とは、お客様関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。また、ほかの情報と併せて特定のお客様を識別できる情報も個人情報とい たします。アンケート調査等にご記入いただいたお客様のお名前・住所等、また、車両ご購入時の手続き書類、その他当社が取り扱う商品・サービス等の契約などに関する書 類へ記載された情報がこれにあたります。

個人情報の収集について

当社では、お客様から個人情報を収集するときは、その目的をパンフレットやホームページ上において提示します。また、直接お客様に個人情報をご記入いただいた際には、その場においてあらためて、収集目的を明確にいたします。お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。

お客様情報の利用

  1. 収集させていただいたお客様情報は、以下の目的またはその他正当な目的のみで利用いたします。
    1. お客様との取引上の責任を果たすこと。
    2. 当社より
      1. 自動車、保険、携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービス等あるいは、各種イベント・キャンペーンなどの開催について、宣伝印刷物の送付、e メールの送信などの方法により、お客様にご提案すること。
      2. 商品開発等あるいは、お客様満足度向上等など検討のため、お客様にアンケート調査を実施すること。
  2. お客様は、前項bのⅰ. ⅱ.に関する中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。

    連絡先:「お問い合わせ・ご相談」窓口0120-06-0010

お客様情報の第三者への提供

  1. 当社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。
    但し、当社関連するグループ販売会社、提携会社および業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りではありません。なお、提供先の利用目的は、以下の通りです。
    提供先 提供内容 提供先の利用目的
    トヨタウエインズグループ 住所・氏名・生年月日・サービス入庫等に関する情報
    登録番号・車台番号等・自動車検査登録証の記載内容等
    お客様からのお申し出やご指摘等に対し適切な対応を行うこと
    ネッツトヨタ静岡株式会社と情報提供契約を締結している者
    1. お客様が同意されている場合。
    2. トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者に、口頭、書面または媒体によって提供する場合。なお、提供先の利用目的は、以下の通りです。
      提供先 提供内容 提供先の利用目的
      トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結している者 注文日、車名、塗装・型式等自動車に係わる
      情報及び買主注文者及び登録名義人(使用者)の 氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報(以下「車両注文書 等記載の個人情報」という)及び将来、当社がサービス入庫等を通し て把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報
      お客様に、商品の企画・開発などあるいはお客様満足度向上策など の検討の参考にする目的で自動車を購入した動機などあるいは当社 のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること
      トヨタ自動車株式会社 車両注文書等記載の個人情報 お客様に、商品・サービスなどについて情報を提供するなど、営業に 関するご案内を行うこと
      車両注文書等記載の個人情報及び車両登録番号(将来、当社及び 当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して、把握する 「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報 を含む お客様に、リコール等の市場処置案内を行うこと
      氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先車両登録番号・車台番 号及び車両整備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品 番・作業場所・作業日における距離計表示の走行距離等 お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと
    3. 法令により必要と判断される場合。
    4. お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。
    5. その他正当な理由のある場合。
  2. お客様は、前項1)・②の第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。

    連絡先:「お問い合わせ・ご相談」 窓口 0120-06-0010

個人情報保護の体制

当社では、個人情報保護を全体として取り組むために、コンプライアンス委員会を設けています。この委員会のもとにはの責任者を選任し、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見を受けたまわる体制を整えています。

セキュリティ

当社は、お客様からお預かりしている個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、外部からの個人情報へのアクセスおよび紛失・破損・改ざん・漏洩などの防止とその安全を期することが責務と認識し、セキュリティシステムの維持と適切な管理を実施いたします。

ホームページからの個人情報の収集

  • ■ 暗号化:当社が開催するホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム(SSL)を用いてお客様の個人情報を安全に送信していただくことができます。
  • ■ cookie:cookie は、お客様のパソコンとウエブサイトのあいだでやり取りする小さな情報ファイルです。当社では、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookie を用いることがあります。お客様がご使用しているパソコンのブラウザソフトの設定でcookie の受取り拒否したり、cookie 警 告を発することができます。
  • ■ リンク:当社がリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。それらについは、このプライバシー・ポリシーの適用はありません。

お客様からの問い合わせ

お客様は当社が保有するご自分の個人情報について当社に開示を請求することができます。またその結果、必要な場合は修正を請求することができます。そのほか、個人情 報に関する問い合わせや苦情・相談を申し付けることができます。当社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。なお、そのお客様からの個 人情報の照会・修正等に関する窓口を開設しています。

連絡先:「お問い合わせ・ご相談」窓口 0120-06-0010

法令などの遵守と改善

当社は、個人情報保護のための関連法令およびその他の規範を誠実に遵守いたします。
当社は、個人情報保護方針および個人情報保護に関する社内規程を常に見直して、個人情報の取扱いおよび管理を改善してまいります。